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織牢防護網(wǎng) 當好“保供人”
為全力確保供熱服務不斷檔、群眾過冬不降溫，公司黨委迅速組織應急保障隊伍，設立AB角互補崗，最大限度減少疫情傳播對供熱生產(chǎn)運行的影響。同時，為有效提高服務質(zhì)量和應急保障能力，公司開展線上“訪民問暖”活動，對特殊群體“包干”到戶，第一時間通過視頻連線、電話溝通等方式，遠程協(xié)助用戶解決供熱問題，顯著地提高了服務的針對性、時效性?！澳宴R頭對著暖氣片，慢點兒擰，注意安全，咱不著急……”通過鏡頭，供熱“管家”楊一品耐心地手把手教用戶排氣，大約半個小時后，用戶的暖氣片逐漸熱起來了。
站在最前沿 守好“保供季”
作為保運行的“主力軍”，各生產(chǎn)單位負責人強忍病痛咬緊牙關，堅守陣地，既當“指揮員”，又當“戰(zhàn)斗員”，不分晝夜，穿行于轄區(qū)大街小巷，奔波在小區(qū)樓宇之中，忙碌于供熱管網(wǎng)和用戶換熱站之間，用腳步丈量著工作行程，用專注捍衛(wèi)著熱網(wǎng)安全平穩(wěn)運行，用努力守護著萬家溫暖，成為這個冬日里最“動人”的風景。
“當前正是保供熱和抗疫的關鍵時刻，也是檢驗我們廣大黨員的極限時刻，我必須站得出來、頂?shù)蒙先ァ?，供暖“管家”孟超說道。據(jù)了解，孟超家中年幼的孩子發(fā)著高燒，年邁的父親正在住院，安頓好家中后，他克服自身身體不適又返回工作崗位，用實際行動彰顯了供熱人的責任和擔當。
沖在第一線 打好“保供戰(zhàn)” 持續(xù)的嚴寒天氣導致轄區(qū)小區(qū)供熱管道破裂漏水增多，龍?zhí)┰?、龍禧花園相繼出現(xiàn)管網(wǎng)失壓嚴重現(xiàn)象。在分公司人員嚴重不足的情況下，供暖“管家”王天龍主動請纓，第一時間趕往現(xiàn)場，迅速投入到查漏搶修工作當中。經(jīng)過晝夜奮戰(zhàn)，直至次日凌晨2:00搶修完畢，保證了該區(qū)域正常供暖。此時，他的手腳早已凍得冰涼，疲累不堪，但看到恢復正常的壓力表，心里滿是欣慰。
西十路與華光路主管網(wǎng)因故發(fā)生泄露，公司立即啟動應急預案，搶修隊伍立即趕赴現(xiàn)場，在做好安全和防凍措施后，立即展開搶修，滴水成冰的天氣給搶修隊伍帶來了極大考驗，但沒有一人退宿、沒有一人喊累，經(jīng)過大家通力合作，在當日晚上10:00供熱恢復如常。
作為24小時客戶服務中心，在本輪疫情中歷經(jīng)了更為嚴峻的考驗，熱線人員相繼出現(xiàn)了發(fā)燒、酸痛和疲憊，在短短一周內(nèi)病倒了大半。市場客服部果斷采取平臺受理、線上掛機、電話調(diào)度、居家辦公等方式，保證工作不斷、秩序不亂、服務不停。“我年輕，身體恢復的快，讓別的姐姐好好休息，掛機值守我可以……”客服“女將”們迎風逆行、勇于擔當、樂于奉獻，為打贏這場無硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻著巾幗力量。
疾風知勁草，烈火見真金。供熱人以行動守初心，以責任擔使命，勇毅擔當、篤定前行，為戰(zhàn)“疫”保駕，為溫暖護航，盡全力保障供熱平穩(wěn)運行，共同守護萬家燈火和溫暖。
